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看穿人心的说话术:一种听「懂」话的能力

2020-07-26 M城生活 618 ℃
正文

我想要来谈谈听话。

等等,你说听话有什幺好谈的?没错,「听」话很容易,但「听懂」却很难。所以才会有那种「我不是这个意思,我的意思是……」

不信你试试看下面这句话,思考一下他真正想要说的是什幺:

「呼,我终于把这份报告在今天一点之前弄出来了,你帮我看看有没有问题?」你的伴侣传一份文件给你,你觉得他想要表达的是:

A.我熬夜好几天了,好不容易赶在死线之前,可以称讚我一下吗?

B.跟我讲哪里有问题,我很怕如果拿给老闆之后才发现出包就糟糕了!

C.以上皆是

D.以上皆非

E.看情况而定

準备好了吗?要讲答案啰!

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正确答是E。

我记得在一门实务课程中,老师整个学期只希望我们学会一件事情:听懂个案在说什幺。我那时候心想:「有那幺难吗?」后来才发现,靠,真的超难的!

为什幺听懂一个人的话这幺难?

从传播的理论来看,传播途径至少就有传播者、媒介、和接受者(陈皎眉,2004),所以会有很多「误差」:

˙有些时候说话的人「嘴巴说出来的」和他「脑袋想的」并不一样

˙传到你耳朵里面的话,也会因为你们在哪里聊天讨论的情境而有所不同(想像一下在捷运、厕所、或者是运动场你听到同一句话的感觉)

˙最后,我们的大脑也会选择性的接受和诠释所收到的讯息。

换句话说,从他的脑袋到你的脑袋,中间至少经过了三种以上的「误差干扰」,根本就是「超级比一比」(糟糕透漏年龄了)。

老实说,我是一个很不会听话的人,因为大部分的时候我很容易把焦点放在自己身上,然后努力的去想着要怎幺回应对方。所以在跟我聊天的过程当中,你可能会觉得我提供很多的资讯,但并不会觉得我很「懂」你。知道这件事的那天,我几乎绝望的想砍掉重练QAQ。

看穿人心的说话术

还好后来,我发现了「看穿人心」的秘密。

以前心理系的学生总会用这个笑话来揶揄彼此「不要担心我会不会看透你,因为我怕自己都看不透我自己了。拜託,我们不会通灵好吗?谢谢!」

但后来我发现,受过训练的心理师真的可以「看穿人心」,只是,这里的看穿也不是通灵,而是做到下面两件事情:

1.对这个相关议题的了解(例如有关婚姻、家庭、感情、生涯等等的心理学知识)

2.深层同理(刘秀丹,2016),听懂对方现在正在说的是什幺,甚至帮他说出一些「他本来想说但是因为嘴拙或是其他种种的因素没有办法说清楚的话」。

后面这个就是所谓的「听懂2]」——了解对方语言当中真正想要传达的意思和感受以及他当下的状态。

新手「听懂」的两个方法

「那幺,要在哪里才买得到『听懂术』这个技能卷轴呢?」于是我问我的心理师。

「不要急,」天哪!上面那句话里,我没有说任何一个「急」字,他却把我的感觉说出来了(大师就是大师)!

「你愿意试试看回家作业吗?」当然心理师也没有那幺神,还是要透过反覆确认,才知道我的意图,而我当然是毫不犹豫就点头答应了!

「那幺,连假这两个礼拜,你可以尝试下面这两件事情:接话,当下。」

于是我把他的「指示」用我的话写下来。

1.当下:平常就要练习一次做一件事情,并且感受自己的身体状态和情绪。当你想要拿起手机滑的时候,你先停2秒钟,问问看自己现在的「感觉」是什幺?身体有一些什幺感受?如果你可以更容易感觉到自己的状态(觉察)(一行禅师,2012),也可以更容易感觉到对方的状态(Cuddy,2016)。

2.接话:不要打断对方说的话(当然要在那个人是你想要对谈的对象的情况下),也不要去「猜想」对方这句话背后的意思是什幺,你只要试着「全心投入」,并且感觉他说这句话的时候,会有一些什幺样的感受,能够很自然地多问他一些、或者是做出一些他真正需要的回应。

「海苔熊,觉得这几次录影你都表现得很好,不过有一个小点要提醒你一下之后会表现得更棒,就是尽量不要打断和插话,一方面,这样在后置的时候剪接会很不容易,更重要的是,有些时候来宾可能要这样他觉得很重要的一个经验,却被打断了。」外景导演阿桂在最后一次录影的时候说。这句话这一阵子以来都像一个护身符,在心里面提醒着我,我也常常问自己,是什幺样的焦虑,才会让我经常性的想要「掌控一切」?而练习「不要打断」,是不是也等同于在练习「和自己的焦虑同在」呢?

虽然,并不是每次说话都要这幺的辛苦,不过如果是一个有品质的沟通时间,一个重要的对象,绝对值得你花这些心力在他身上。事实上,无论是感情、友情、或者是一般的人际关係,当你真正开始练习「听」话,你也会发现,在过程当中你不但能够让其他人觉得和你相处起来是舒服愉快的,你也会更能够有机会听见,自己内心的声音。

延伸阅读

Cuddy, A.(2016)。姿势决定你是谁:哈佛心理学家教你用身体语言把自卑变自信(何玉美译)。台湾:三采。

一行禅师(2012)。和好:疗癒你的内在小孩。台湾:自由之丘 。

陈皎眉(2004)。人际关係与人际沟通。台北:双叶书廊。

刘秀丹(2016)。阿丹老师的幸福说话课。台湾:平安文化。

海苔熊